Hepsiburada’da Kampanya Kapsamında Keyfi Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada’nın “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 17 için vermiş olduğum siparişlerim hiçbir makul gerekçe sunulmadan keyfi olarak iptal edildi. Bu kampanyada teslim edeceğim eski telefonum iPhone 14 Pro Max idi. 3 gün önce, kargo elime ulaştığında kurye, siparişin sistemde iptal göründüğünü söyleyerek ürünü teslim etmedi ve sisteme “teslim edilemedi” olarak giriş yapıldı. O ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre net bir açıklama alamadım. En son arandığımda, anlık olarak uygulamalarının çalışmadığı ve bu nedenle siparişlerimin iptal edildiği söylendi. Uygulamanın çalışmamasının benimle hiçbir ilgisi olmadığını, bu nedenle yapılan keyfi sipariş iptalini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, üstüne bir de son derece kaba, çözümden uzak bir tavırla karşılaştım.

Eşim ve kendim için aldığım telefonlar için saatlerce uğraştım; yaklaşık 6–7 saat boyunca telefonların silinmesi, yedeklenmesi ve tekrar kurulmasıyla meşgul oldum. Siparişler iptal edilince bu kez yeniden kurulumla uğraşmak zorunda kaldım ve neredeyse bir günümü bu sürece ayırdım. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı gerçekten şok oldum.

İlk siparişim 421 412 860 6, ikinci siparişim ise 404 227 781 4 numaralıdır. Tüm bu mağduriyetime rağmen, siparişlerimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını talep ettiğimde de talebim kabul edilmedi ve adeta baştan savıldım. Hepsiburada’dan, kampanya kapsamındaki haklarım korunarak siparişlerimin aynı koşullarda yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.