Hepsiburada’da Dağıtıma Çıktı Bilgisi Olmadan İade Edilen Kazağım

Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından 2 adet kazak siparişi verdim. Ürünler 22 Eylül’de kargoya verildi ve Hepsijet ile gönderim sağlandı. Sipariş detaylarını sistem üzerinden sürekli takip etmeme rağmen hiçbir zaman “dağıtıma çıktı” ibaresi görünmedi, sadece “gecikme için üzgünüz” ifadesi yer aldı.

Hepsijet’ten yalnızca “gönderiniz Hepsijet’e ulaştı” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında dağıtıma çıktığına veya teslimat denemesi yapıldığına dair hiçbir SMS ya da bildirim gelmedi. Buna rağmen Hepsijet ürünleri eve gelmişler gibi gösterip hiçbir bilgilendirme yapmadan doğrudan iade sürecine düşürmüş. Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünlerin iade sürecine girdiği ve eve gelinmiş olduğu söylendi, ancak ben ne sistemde dağıtıma çıktığına dair bir bilgi gördüm ne de teslimat denemesine ilişkin herhangi bir arama ya da mesaj aldım.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyaç duyduğum ürünlere ulaşamadım. 491 996 092 5 numaralı siparişime ait iki kazağın, ekstra ücret talep edilmeksizin, hiçbir ek bekleme süresi oluşturmadan, ivedi ve gecikmesiz şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum.