Hepsiburada Ve Hepsijet’te Tekrarlanan Teslimat Hataları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden aldığım iki ayrı mont siparişinde ciddi teslimat sorunları yaşadım ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden de yeterli desteği alamadım. İlk mont siparişimin (sipariş numarası: 473 875 395 6, 27 Ekim 2026, 22:03) teslimatı hiç gerçekleşmedi, ürün kayboldu ve ücret iadesi yapılmak zorunda kalındı.

Daha sonra verdiğim ikinci mont siparişimde (sipariş numarası: 434 111 313 3, 8 Kasım 2026, 08:33) benzer bir problem tekrar yaşadım. İkinci siparişi verdikten hemen sonra, ürün henüz ilk teslim noktasındayken teslimat adresi değişikliği talebinde bulundum. Yeni adresim sistem üzerinden kontrol edilip onaylanmasına rağmen kargo, Antalya’daki yeni adresime yönlendirilmek yerine Samsun’a gönderildi. Bu durum, tarafıma açıkça onay verilmiş bir adres değişikliğine rağmen teslimatın yanlış şehre yönlendirilmesi anlamına geliyor.

Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla 10 Kasım 2026 tarihinde saat 12.33’te Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 10 dakika görüştüm. Ancak bu görüşmede ne yeterli bilgi alabildim ne de sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm önerisi sunuldu. Görüşme sırasında yetkili bir kişiyle konuşma talebim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi ve görüşme sonlandırıldı. Hem üst üste iki siparişte benzer teslimat sorunları yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Hepsiburada yönetiminden, ilk ve ikinci mont siparişlerimde yaşadığım teslimat problemlerinin birlikte ve detaylı şekilde incelenmesini, onaylanmış adres değişikliği olmasına rağmen kargomun neden farklı bir şehre yönlendirildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, Hepsijet ile yaptığım çağrı merkez görüşmesinin dinlenip incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici, yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Konunun ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.