Hepsiburada’da Keyfi Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile gönderilecek bir sipariş verdim. Daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu siparişimde hiçbir arama, SMS ya da e‑posta yapılmadan “Paketinizi adres bilgilerinde sorun yaşanması sebebiyle teslim edemedik, adres bilgilerinizi kontrol etmenizi ve eksik/yanlışlık varsa düzeltilmesini rica ederiz” gerekçesiyle gönderim iptal edilmiş.

Teslim edilemediğine dair bir bilgilendirme almadım, durumu bugün bankamdan gelen iade mesajı sayesinde fark ettim. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece iptalin gerçekleştiğini ve ücretin iade edildiğini söyledi, siparişimin hiçbir uyarı yapılmadan ve yersiz bir şekilde iptal edilmesini önemsemeyip çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına ve daha önce aynı adrese teslimat yapılmış olmasına rağmen, gerekçe gösterilmeden, bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma bir çözüm sunulmadan siparişimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bu tarz keyfi iptallerin yaşanmaması, sipariş sürecinde müşterinin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesi ve sorun ortaya çıktığında çözüm odaklı bir şekilde benimle iletişime geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin ciddi biçimde ele alınmasını istiyorum.