Hepsiburada Ve Hepsijet'te Ardahan Çıldır'a Teslimat Reddi Ve Yanıltıcı İade Kaydı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak Tefal Fresh Express rende/doğrayıcı rondo satın aldım. Ürünü uzun süredir takip ediyordum ve indirim ile kupon sayesinde oldukça uygun bir fiyata alabildim. Siparişi verirken teslimat adresi olarak Ardahan ili Çıldır ilçesindeki aile evimizi seçtim ve kargo iletişim telefonu olarak da annemin numarasını kaydettim. İlgili sipariş numaram 432 132 910 2, Hepsijet kargo takip numaram ise 6275 5360 8134 82’dir.

4 Kasım Çarşamba günü ürün Çıldır’a ulaştığında kurye annemi arayarak kargoyu ev adresine getirmek yerine çarşıdan teslim alması gerektiğini söylemiş. Annem, siparişi eve teslim seçtiğimizi ve kargonun adrese getirilmesini istediğini belirtince kurye “Siz bilirsiniz, o zaman başka kargo ile yeniden gelir” şeklinde cevap vermiş. Annem konuşmada kuryeyi ikna edememiş ve görüşme bu şekilde sonlanmış. Ardından, kargo süreci uzamasın diye annem kuryeyi tekrar aramış, bu kez de kurye “Teyze sen mazot kaç para biliyor musun, buraya kadar gelmişim, başka kargo getirir, dönüyorum” diyerek adrese teslimatı açıkça reddetmiş.

Annem hemen beni arayıp durumu anlatınca ben de yaklaşık saat 13.43’te Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kuryenin sistemde “müşteri ürünü istemiyor” şeklinde iade talebi oluşturduğunu öğrendim. Hepsijet yetkilisi mağduriyet için özür dileyerek kuryeyi uyaracaklarını ve ürünün yeniden dağıtıma çıkarılması için talep oluşturduklarını söyledi. Ancak akşam Hepsiburada hesabımdan siparişimi kontrol ettiğimde, “teslim edilemedi” gerekçesiyle iadenin gerçekleştiğini gördüm. Kargo hareketlerinde de saat 14.10 civarında teslim edilemedi kaydı yer alıyor. Buna rağmen Hepsijet tarafı şikayetimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapmadı ve bu süreçte ürünün fiyatı da ciddi şekilde artmış durumda.

Ben ürünü kendi hatam yüzünden değil, kuryenin keyfi tutumu ve adrese teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle alamadım ve sistemde de gerçeğe aykırı bir şekilde “müşteri ürünü istemiyor” kaydı oluşturuldu. Hepsiburada’dan talebim, Tefal Fresh Express rende/doğrayıcı rondo ürününü siparişi verdiğim eski indirimli fiyattan, ek bir ücret farkı olmadan yeniden siparişime tanımlamanız ve Ardahan Çıldır’daki adrese gerçekten eve teslim olacak şekilde gönderimin sağlanmasıdır. Ayrıca Hepsijet Ardahan Çıldır bölgesinden sorumlu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışı nedeniyle gerekli yaptırımın uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem annem hem ben mağdur olduk, hediyemi zamanında ulaştıramadım ve ürünün fiyatının artmasıyla da maddi kayba uğradım. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.