Açık Ve Yırtık Paket Tesliminde Hepsijet Sorumluluk Almıyor

04.06.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma teslim edilen, takip numarası 456587447796970712691 olan kargom, kapıya bırakılmış şekilde ve üzerindeki poşet yırtık, kutunun kapağı da açık olarak teslim edildi. Bu nedenle ürünü hiç açmadık ve aynı gün iade talebi oluşturduk.

Kargoyu getiren görevli, paketi kapının önüne bırakıp zile bastıktan sonra beni arayarak teslimat kodunu istedi. Bu sırada eşim kapıyı açtı, ben de telefonda görevliye kodu verdim. Görevli, eşimle hiçbir diyaloğa girmeden diğer dairelerin kargolarını dağıtmaya devam etti. Eşim kutuyu kontrol ettiğinde paket açılmış ve poşeti yırtık olduğu için kargoyu bu şekilde eve almak istemedi ve kapının önünde görevlinin gelmesini bekledi. Eşim, paketin bu halde olduğunu, bu şekilde teslim alamayacağını ve durumla ilgili tutanak tutulmasını talep etti, ancak görevli teslimat kodunu almış olmanın rahatlığıyla böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek hiçbir sorumluluk almadı.

Ürünün paketinin açık ve poşetinin yırtık biçimde teslim edilmesine rağmen görevlinin tutanak tutmaması ve sorumluluk almaması nedeniyle Hepsijet’in ilgili personeli ve süreçleri konusunda uyarılmasını, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.