Kurye Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Temsilcisinin Pasif Yaklaşımı

Hepsijet firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 29.10.2026 tarihinde evimde olmama rağmen, kurye İ**** k* Başka bir konumdan fotoğraf çekip adreste bulunamadığımı belirtmiş ve kargomu teslim etmemiştir. Uygulama üzerinden anlık harita takibi yaparak o sırada evde olduğumu açıkça belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmamıştır.

TÜBİTAK dergi gönderime ait bvo2810637017 numaralı kargonun durumu, uygulamada teslimat denemesi yapılmış gibi görünmektedir. Daha sonra benden erteleme kodu istenmiş, ancak ben evde olduğum halde teslimat yapılmadığı için bu talebi kabul etmeyerek erteleme kodu vermeyeceğimi ifade ettim. Evdeyken teslimat yapılmamasına rağmen benden erteleme onayı istenmesini son derece haksız buluyorum.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ise çözüm noktasında oldukça pasif kaldılar, kurye ile doğrudan iletişime geçebilecek bir telefon numarası dahi veremediler. Tüm bu süreçte ne kargom teslim edildi ne de sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atıldı.

Kargomun hiçbir ek işlem ya da erteleme talebi olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı teslimat görüntüleriyle müşterinin evde değilmiş gibi gösterilmesi uygulamasına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.