Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İade Süreci

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım UPS cihazı, Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildi. Gönderim, iki gün boyunca sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen ne teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 18.06.2026 tarihi itibarıyla da hiçbir şekilde aranmadığım, adres teyidi yapılmadığı ve teslimatla ilgili en ufak bir bilgi verilmediği halde gönderi için iade süreci başlatıldığını gördüm. İki gün boyunca ürünü beklerken, hiçbir temas kurulmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Ebebek üzerinden aldığım, yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bebek pamuğu siparişimde Hepsijet kargomu kaybetmiş, yanlış ürünü iade etmiş ve ben yaklaşık bir ay boyunca ücret iadesiyle uğraşmak zorunda kalmıştım. O süreçte de Hepsijet sadece ürünün iade edildiğini söylemekle yetinmiş, sürecin geri kalanını benim takip etmem gerekmişti.

Son yaşadığım UPS cihazı siparişimle ilgili olarak Hepsiburada/Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yalnızca şikayet kaydım alındı ve bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Sürekli maddi kayba uğramam, zamanımın boşa gitmesi ve bu süreçte yaşadığım manevi yıpranma nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

UPS cihazı siparişim için iade sürecinin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ürünü sorunsuz şekilde ve acilen teslim almam veya mağduriyetimin derhal giderilmesi için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle uğradığım kayıplarla ilgili haklarımın tamamını yasal yollardan arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.