Hepsiburada Ve Hepsijet Randevulu Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Yokluğu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım telefon için Hepsijet aracılığıyla 29 Ağustos Cumartesi günü 09:00–22:00 saatleri arasında randevulu teslimat seçeneğini tercih ettim. Teslimatın belirtilen tarihte yapılacağına güvenerek planımı buna göre yaptım ve 13 saatlik teslimat aralığı boyunca bütün gün evde bekledim. Ancak gün sonunda ürünüm teslim edilmedi ve teslimatın neden gerçekleşmediğine ya da ne zaman yapılacağına dair herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 31 Ağustos Pazartesi ve telefonum hâlâ teslim edilmiş değil. Hepsijet kargo takip ekranında 62755101500338 takip numaralı gönderimin “Kurye Dağıtımda” olarak görünmesine rağmen, ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Hem ürünün birkaç gün gecikmesi hem de bu süreçte yaşanan iletişimsizlik benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konuyla ilgili hem Hepsiburada hem de Hepsijet üzerinden ayrı ayrı kayıt oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar sorunu çözen, net bir açıklama yapan veya bana kesin bir teslimat tarihi verebilen bir muhatap bulamadım. Müşteriye belirli bir gün için “randevulu teslimat” hizmeti sunulmasına rağmen, teslimat yapılmadığında ne zaman teslim edileceğinin dahi söylenememesi, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Üstelik satın aldığım ürün bir telefon ve hem maddi değeri yüksek hem de günlük kullanım açısından benim için önemli bir ürün. Kargonun mevcut durumu ve teslimat tarihi konusunda devam eden belirsizlik bu nedenle ayrıca endişe verici bir durum yaratıyor. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan ve kendi lojistik ağı olan Hepsijet’ten çok daha düzgün bir teslimat süreci ve açık bir müşteri iletişimi beklerdim.

Talebim; 62755101500338 takip numaralı gönderime ait ürünümün mevcut durumunun net olarak açıklanması, yaşanan gecikmenin sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve daha fazla belirsizlik yaratılmadan kesin bir teslimat tarihi verilerek ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.