Doğum Günü Telefonu Gecikmesi Ve Hepsijet Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden eşimin doğum günü için aldığım telefon, Hepsijet ile gönderilmesine rağmen belirtilen teslim tarihinde elime ulaşmadı. Sipariş takip ekranında ürünün 15 Ağustos Cumartesi günü Hepsijet’e teslim edildiği ve Pazar günü teslim edileceği yazıyordu, bugün ise Perşembe olmasına rağmen ürün hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor. Hepsijet takip numaram 6275 5062 2906 66’dır.

İstanbul içi bir gönderinin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Günlerdir kargomu takip etmek zorunda kaldım, eşimin doğum günü geçti, hem manevi olarak hem de zaman kaybı anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde talebimin aciliyet kazandırıldığı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

Kargomun, Yunus N**** adına kayıtlı teslimat adresine acilen ulaştırılmasını, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.