Hasarlı Ambalajlı Televizyon Tesliminde Hepsijet’in Umursamaz Yaklaşımı

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 46.800 TL ödeyerek LG 55 QNED86A6A model televizyon satın aldım. 10 Mayıs 2026 Pazar sabahı İstanbul Sancaktepe’deki adresime Hepsijet kargo görevlileri ürünü getirdi. Kapıyı açtığımda daha koliyi içeri bile almadan aceleyle benden telefona gelen teslimat kodunu istediler, ben de paketi kontrol etmeden kodu verdim. Kodu aldıktan sonra koşar adım apartmandan ayrıldılar.

Kutuyu içeri alıp incelediğimde kolinin tam ortasında avuç içi büyüklüğünde yırtık ve parçalanma olduğunu gördüm. Hemen kargo görevlisini telefonla arayıp paketin bu şekilde hasarlı olduğunu, teslimi kabul edemeyeceğimi ve geri almaları gerektiğini söyledim. Buna rağmen kargo görevlisi “servisle işini halledersin” diyerek telefonu kapattı.

Daha sonra Hepsijet müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak onlar da aynı şekilde sadece servise yönlendirip hiçbir kayıt açmadılar, herhangi bir bilgi veya kayıt numarası da vermediler. Ürünün bulunduğu kutuyu bu nedenle hiç açmadım, televizyonun iç durumu hakkında bilgim yok.

Hepsijet gibi büyük bir firmanın müşterisine bu kadar umursamaz ve adeta zorlayıcı bir yaklaşımla davranmasını kabul edemiyorum. Hasarlı ambalajla teslim ettikleri bu ürünü adresimden alarak, kutusu ve ambalajı sağlam, hasarsız yeni bir televizyon göndermelerini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.