Kırık Televizyon Teslimatı Ve Yetersiz Kargo Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Süreç başlayalı bir hafta oldu ve hala yeni televizyonun gelmesini bırakın, inceleme dedikleri şeyi tamamlamadılar. Müşteri hizmetleri sadece talep oluşturduk takip edeceğiz diyor ve oluşturdukları talebi kapatmak için ayrı uğraşıyorum (ayrı bir mesai harcamanız gerekiyor) çünkü sürekli iade talebi açıyorlar ben değişim istedikçe. Tavsiyelerime gelecek olursak Hepsiburada'dan televizyon gibi elektronik ürünler alırsanız maddi ve manevi yıpranıyorsunuz, çünkü önce sağlam bir psikoloğa danışmanız gerekiyor (buna çok ihtiyacınız olacak çünkü bir şeyler yolunda gitmedikçe daha da gerilip sinir yapacaksınız.) bir de benim gibi kronik ağrı sebebiyle ağır ilaçlar kullanıyorsanız eyvah o zaman yandınız. Paranızı sokağa atmak daha doğal bir terapi yöntemi çünkü 1 gün üzülüp önünüze bakarsınız, Hepsiburada sağ olsun bu tür olaylarda sorununuza her gün yeni bir sorun katıyor ve bir döngü başlıyor. Süreci hemen özet geçeyim; 1-Umut ederek müşteri hizmetlerine bağlanıp sorununuzu anlatıyorsunuz. Onlarda sizin çok değerli olduğunuzu süreci bizzat takip edeceklerini ellerinden geleni yapacaklarını söyleyip umudunuzu diri tutuyorlar. 2-Süreç aslında hiç caba göstermeseniz daha hızlı ilerleyecekmiş gibi gelmeye başlıyor. 3-Sonra yanlış talepler açılıyor sizin istediğiniz şeylerin tam tersi gibi. 4-Sonra tekrar bu süreci düzeltmeye çalışırken buluyorsunuz kendinizi Sonra bu 4 madde tekrar ediyor sürekli ve bir kısır döngü içinde buluyorsunuz kendinizi. Şimdiden bu sürece dahil olan herkese geçmiş olsun diliyorum.

Bugün saat 10 gibi kargom 4 saat içinde teslim edilecek bilgisi tarafıma SMS ile bilgi verildi. Bende işe gitmem gerektiği için dün talep oluşturmuştum tekrar bir önceki sorunları yaşamamak adına. Saat 14.00 e kadar bekledim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana gecikme için üzgün olduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler bende sorunun bir an önce çözülmesini artık çok yorulduğumu söyledim. Çok geçmeden beni bir numara aradı arayan taşıyıcı bana ürünün yanlış arabada olduğunu benim adresimi bulamadıklarını vb. Şeyler söyledi. Net adresi mesaj olarak atmamı ürünü tekrar depoya teslim edeceklerini ve yarın bana ulaşacağını söyledi. Şimdi gelelim bir üst gelişmedeki tüm döngüyü tekrar yaşayacağım konusuna. Beni yanlış bilgilendirerek işe geç gitmeme ve bu sebeple ücret kesintisi yaşamama yani kazanç kaybetmeme sebep olundu, bununla kalmayarak artık alay edilme derecesine getirdiler durumu arayıp küfür etseler gülecek durumdayım en azından dalga geçtiklerini biliyor olacağım Televizyon umurumda bile değil artık. Mesele kendime olan saygım gururum haline geldi. Para ödeyip bir ürün satın alıp ayıplı çıkmasından başlayan bu sürecin sonunda üstüne oyuncak haline getirdiler beni. Bir önceki gelişmede bahsettiğim kronik rahatsızlığım sebebiyle kullandığım psikolojik ilaçların dozunu düşürmem gerekiyordu ama bu kadar alay konusu haline getirmeleri sebebiyle yapamadım. O kadar sinir yaptım ki kasım kasım kasılıyorum artık. Hem de saçma sapan bir şey uğruna elimde olmadan sinirlenecek duruma geldim. Son olarak bu sürecin son bir raddesi kaldı, çözülmemesi durumunda tüm süreç ile ilgili hukuki haklarımı yılmadan kullanacağımı aktarayım.

Bahsettiğim durum tam olarak buydu, teslim bile edemedikleri ürünü keyifle kullanmaya başlamışsınızdır diye yanıt geliyor. Tekrar bir inceleyin bakalım keyifle kullandığım ürün teslim edilmiş mi? Tekrar depoya mı gönderiliyormuş yoksa?