Taşıma Sırasında Kırılan Televizyon İçin Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

27.09.2025 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle sizden destek rica ediyorum. 20.03.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 98 inç Samsung televizyon satın aldım. Ürünüm, Hepsijet kargo firması tarafından 14.04.2025’te Şişli İzzet Paşa Mahallesi Mandıra Sokak No:35 d:11 adresime teslim edilmek üzere getirildi. Ancak kargo görevlileri, televizyonu merdivenden çıkaramadıkları için ürünü tekrar araca yüklediler ve bu sırada televizyonun düşürüldüğünü gördüm. Ürün daha sonra geri götürüldü.

Hepsijet tarafından daha sonra aranarak vinçle teslimat için 7.000 TL ücret talep edildi. Bu teklifi kabul etmedim ve ürünün iadesini istedim. Ardından ücretsiz vinç ile teslimat yapılacağı bildirildi ve 16.06.2025’te vinçle teslimat gerçekleştirildi.

27.09.2025’te Samsung yetkili servisi Koçak Elektronik tarafından yapılan incelemede, kutu açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu ve bu durumun servis raporuna yansıdığı belirtildi. Teslimat sırasında kutuda herhangi bir dış hasar fark etmedim.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli bekletildim ve resmi rapor tutulması konusunda yardımcı olunmadı. Sipariş numaram: vtn2025000242256. Ürünü kredi kartı ile, sigorta dahil toplam 120.000 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü ve bu nedenle mağduriyet yaşadığım açıkça ortadadır. Sizden beklentim, ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesi veya mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasıdır. Konunun hızlı ve olumlu şekilde çözüme kavuşmasını rica ediyorum.