to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
6 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden aldığım LG 65NANO846QA model televizyonum, aynı gün LG yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldıktan yaklaşık 1,5 saat sonra arka kapağında hasar olduğunu fark ettim. Hemen Vatan Bilgisayar’ı arayarak durumu bildirdim. Vatan Bilgisayar, LG ile görüşmemi ve değişim raporu almamı istedi. LG yetkili servisi ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kutunun hasarlı olduğunu ve hasarın kargo firmasından kaynaklandığını belirten bir rapor verdi. Kargo firması Hepsijet ise kutuda hasar olmadığını iddia ediyor. Ancak kutunun içindeki köpüklerde de hasar mevcut ve bu duruma dair fotoğraflarım da var.
Bunun dışında Hepsijet gittikten sonra arabamda çizikler olduğunu fark ettim kargoyu getirenler hem televizyonu hasarlı teslim edip hem de arabamı çizmişler. Kargoyu getiren çalışanlardan biri aradı ve işten çıkarılacağını söyleyerek şikayetimi geri çekmemi istedi. Hepsijet hem arabamı çizip hem televizyonumu hasarlı teslim etmesine rağmen hasarı reddediyor ve değişim raporu vermiyor. Vatan ise sattığı malın arkasında durmayarak kargo firmasından ya da LG' den değişim raporu bekliyor hasar belli nasıl olduğu belli LG verdiği raporunda kargonun hasarlı olduğunu söylemelerine rağmen Vatan değişim için hala Hepsijet'ten rapor bekliyor Hepsijet ise ısrarla raporu vermiyor.
Teslimat sırasında herhangi bir tutanak tutmadım çünkü hasarı, kurulumdan sonra kısa süre içinde fark ettim. Televizyonum garanti kapsamında ve faturam elimde.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasarlı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş/Fatura numaram: 05058230**3.
Gelişme
06 Ekim’de Vatan Bostancı’dan aldığım LG 65NANO846QA model televizyon, Hepsijet tarafından İstanbul Ataşehir İçerenköy’deki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında televizyonun arka kapağı göçük şekilde geldi ve kutusu da ciddi şekilde ezilmişti. Ayrıca televizyon kutusunu arabamızın üstüne koyarak taşımışlar, bu da kutunun daha fazla zarar görmesine neden oldu.
Durumu hemen hem Hepsijet ekibine hem de Vatan Bostancı mağazasına bildirdik, fakat hiçbir şekilde ilgilenmediler. LG yetkili servisi ise kutu hasarlı raporu verdi. Buna rağmen Hepsijet ve Vatan Bilgisayar değişim yapmamak için çeşitli bahanelerle süreci uzatıyorlar ve mağduriyetimizi gidermiyorlar. Ürünün ücreti olan 36.000 TL’yi ödedik ve bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe böyle bir sorunun yaşanması kabul edilemez.
Tüm çözüm yollarını denememize rağmen sonuç alamadık. Bu yaşananlar karşısında çok mağdur olduk ve değişim talebimizin acilen karşılanmasını istiyoruz. Gerekirse savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Bir daha asla Vatan’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Hiçbir şekilde ilgilenen yok Hepsijet'e Vatan Bilgisayar'a hakkımı helal etmiyorum her yere şikayet edeceğim Savcılık, Tüketici Hakem Heyeti her yerde hakkımı arayacağım.
