Ertesi Sabah Kapında Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim için Hepsijet kargo ile “Ertesi sabah kapında” teslimat seçeneğini tercih ederek dün sipariş oluşturdum. Bugün teslim edilmesi taahhüt edilen kargomun takip numarası 6275 5207 3493 92’dir.

Kargom Gebze’den İstanbul’a gelecekken sabah saatlerinden bu yana Eyüp transfer merkezinde görünüyor ve gün boyunca herhangi bir hareket olmadı. Şu an saat oldukça geç olmasına rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmedi ve sistemde hâlâ transfer merkezinde olduğu görünüyor. “Ertesi sabah kapında” şeklinde taahhüt verilmesine rağmen bu kadar gecikme yaşanması mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beklemem gerektiği saat 21.00 e kadar teslim edilebileceği söylendi, net bir çözüm ulaşmadı. Sipariş detayında da teslimat zamanının açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu sözün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve “Ertesi sabah kapında” hizmeti için verilen taahhüdün neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.