Adres Güncellemesi Göz Ardı Edildi, Teslimat Sorunu

Media Markt üzerinden 07.05.2026 tarihinde Samsung Galaxy TAB a11 4/64 GB tam dokunmatik tablet (gümüş) siparişi verdim. Ürün Hepsijet ile 310798335_1 takip numarasıyla kargolandı. Siparişi oluştururken hafta içi çalıştığım için teslimat adresi olarak iş yerimi (Konya/Selçuklu, Şeyh Şamil Mah. Tatlıpınar Cad. No:1 Selçuklu Halk Eğitim Merkezi Açıköğretim Bürosu) seçmiştim. Daha sonra tahmini teslimat tarihinin hafta sonuna denk geldiğini görünce, cuma akşamı teslimat adresini sistem üzerinden ev adresim olan Konya/Selçuklu, Sakarya Mah. Geçittepe Sok. Oğuzay Apartmanı No:9/12 olarak güncelledim.

09.05.2026 cumartesi sabahı “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı aldım, birkaç saat sonra ise “teslim edilemedi” bildirimi geldi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinden ve yaşanan durumdan anladığım kadarıyla kurye, sistemde güncel olmasına rağmen eski adresim olan iş yerine gitmiş. Ayrıca diğer kargo firmalarında olduğu gibi teslimat öncesinde herhangi bir arama yapılmadı, adres teyidi istenmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun pazartesi tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak bu kez de pazartesi günü iş yerinde olacağım ve kargonun bu sefer de ev adresime yönlendirilmesi halinde yine teslimat sorunu yaşama ihtimalim bulunuyor. Adres güncellemesi yapılmasına rağmen bunun dikkate alınmaması ve teslimat öncesinde iletişim kurulmadan “teslim edilemedi” denmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Kargomun güncel sistemde kayıtlı olan adres bilgilerim dikkate alınarak, benim de fiilen teslim alabileceğim uygun bir zaman aralığında, doğru adrese teslim edilmesini ve adres güncellemesi ile iletişim süreçlerindeki bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.