Açılmış Ve Güvenlik Bandı Çıkarılmış Kargo Şikayeti

Hepsijet ile LCW’den verdiğim siparişimin kargosu bugün tarafıma ulaştı ancak paket kesinlikle kabul edilemeyecek bir şekilde, resmen açılmış haldeydi. Üzerinde güvenlik bandı bulunan karton koli bıçakla kesilmiş, bant sökülmüş ve kolinin kapağı tamamen açılmıştı. Bu durum, ürünlerin kargo sürecinde bilerek açılıp kontrol edildiğini açıkça gösteriyor.

Dördüncü katta oturduğum için iyi niyetle kargocudan paketi apartman girişine bırakmasını rica ettim. Ancak gelen paketin bu halde olması, iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Yanlışlıkla yırtılmaya, küçük hasarlara anlayış gösterebilirim fakat güvenlik bandının sökülüp kolinin bu kadar belirgin şekilde açılmış olmasını asla normal karşılamıyorum. Bugün özel, mahremiyet gerektiren bir ürün sipariş etmiş olsaydım, kargo personeli ya da ilgili depodaki çalışanlar aynı rahatlıkla o ürünü de açıp bakabilecek miydi, bunu sorguluyorum.

Konu hakkında hem Hepsijet’e hem de LCW’ye ulaşmaya çalıştım. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp hattından yazmam söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. LCW ise sadece şikayetle ilgileneceğini söyleyip konuyu kapattı, somut bir adım atılmadı. Bu tavır, müşteri memnuniyetine ve kişisel mahremiyete verilen önemi benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Kargo paketlerinin müşteriden habersiz ve izinsiz açılmasını asla kabul etmiyorum. İlgili kamera kayıtlarının ve süreçte görev alan personelin incelenmesini, paketimin hangi aşamada ve kim tarafından açıldığının tespit edilmesini ve hem Hepsijet hem de LCW tarafından bu konuda net bir açıklama ve resmi geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınıp tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.