Hepsijet Teslimat Sorunu Ve İade İşlemi Hakkında Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsijet aracılığıyla Fullamoda’dan verdiğim flm8131229 numaralı siparişim için 1 Ekim tarihinde teslimat yapılacağı belirtilmişti. Adresim Şanlıurfa Karaköprü olmasına rağmen kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım, SMS veya e-posta almadım.

Bugün Hepsijet kargo takip ekranına baktığımda gönderimin 7 Ekim tarihinde “İade Edildi” göründüğünü fark ettim. Fullamoda tarafı konuyla ilgili olarak Hepsijet ile görüşmem gerektiğini söyledi, Hepsijet müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamadım. Ayrıca yaklaşık 5.137 TL tutarındaki siparişim için sistemlerde bir yerde “teslim edildi”, başka bir yerde “kargo firmasından iade edildi” şeklinde çelişkili bilgiler görünüyor, bu durum ne anlama geliyor net değil ve bana açıklama yapılmıyor.

Hiç haberim olmadan, adresime gelmeden veya benim onayım olmadan kargomun iade edilmesini ve bu süreçte bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Fullamoda ve Hepsijet’ten, 5.137 TL tutarındaki siparişim için ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını ve kargomun neden tarafıma hiç getirilmeden iade edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.