Acil Ürünlerim Bilgi Verilmeden İade İşlemi Başlatıldı

Karaca’dan 6 parça ürün için yaklaşık 30 bin tl tutarında alışveriş yaptım ve ürünlerimin Hepsijet firması aracılığıyla teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ne Hepsijet’ten ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir SMS, teslimat kodu ya da arama yapılmadan, hesabıma girdiğimde sipariş durumunda “İade dönüyor” ibaresini gördüm.

Yakın zamanda düğünüm olduğu için bu ürünlere acil olarak ihtiyacım var. Buna rağmen teslimat yapılmadan iade sürecine alınmış görünmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturuldu, fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme, çözüm vaadi veya süre paylaşılmadı.

Ürünlerimin tamamının, iade süreciyle uğraştırılmadan, en kısa sürede tekrar kargoya verilerek adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.