Acil Hepsijet Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve İletişim Sorunu

Gardrops üzerinden oluşturduğum işlem kapsamında, giysi dolu kolimin 22.09.2026 tarihinde Hepsijet ekibi tarafından kapımdan alınacağı bilgisi verilmişti. Bu tarihten önce veya gün içinde ne herhangi bir arama ne de bir mesaj aldım, kapıdan alım hiç gerçekleşmedi.

Verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sistem benden bir pin numarası talep ediyor, ancak bana böyle bir pin numarası hiç iletilmedi. Bu nedenle çağrı merkezi üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Takip numarası veya benzeri bir bilgilendirme de gelmediği için Hepsijet tarafında kaydımın olup olmadığını dahi göremiyorum.

22.09.2026 tarihinden bu yana kolim evde bekliyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Üstelik Gardrops’ta Premium üyeyim ve buna rağmen bu kadar zor ulaşılan, çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetiyle karşılaşıyor olmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Kolimin acilen kapımdan alınmasını, sistemdeki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşarak bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.