Yüksek Tutarlı Kuponum Neden Reddedildi?

Hepsiburada’da Pluxee kuponumla bugüne kadar defalarca sorunsuz şekilde alışveriş yaptım. 2500 TL bakiyeli kuponum hâlâ sistemde kullanılabilir olarak görünmesine rağmen, bugün saat 8 civarında alışveriş yapmaya çalıştığımda sipariş veremiyorum. Aynı anda hesabımda bulunan 60 TL’lik başka bir Pluxee kuponunu ise sorunsuz şekilde kullanabiliyorum.

Sepetime ürün ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde, “Hepsiburada satıcı değildir” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve siparişi tamamlamama izin verilmiyor. Daha önce yine farklı satıcılardan alışveriş yapabilmiş olmama rağmen, bugün bu uyarının çıkması ve özellikle 2500 TL’lik kupona izin verilmemesi, kuponun tutarı yüksek olduğu için sistem tarafından engellendiği izlenimi veriyor ve kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de net bir açıklama yapılmadı, sadece tutarın yüksek olması nedeniyle kabul edilmemiş olabileceği gibi muğlak bir ifade kullanıldı. Hem kuponum sistemde aktif görünürken kullanamıyorum, hem de net bir bilgi ve çözüm alamıyorum.

Pluxee kuponumun, Hepsiburada üzerinden aynı şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve özellikle 2500 TL tutarındaki bakiyemi sorunsuz şekilde harcayabileceğim net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.