to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Sabah Kapında Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti
02.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “yarın sabah kapında” taahhüdü bulunan Everest km-78 Rena Krem/Gri/Kahve Kablosuz Klavye + Mouse seti sipariş verdim. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım.
03.09.2026 tarihinde saat 09:58’de tarafıma gelen SMS’te siparişimin dağıtıma çıktığı ve 4 saat içinde teslim edileceği bildirildi. Ardından gelen bilgilendirmede bu kez yoğunluk sebebiyle teslimatın 21:00’e kadar yapılacağı yazdı. Adresimin bir mağaza adresi olduğunu, mağazanın 19:00’da kapandığını ve ürünün acil olduğunu müşteri hizmetlerine açıkça iletmeme rağmen, temsilci sadece yoğunluktan kaynaklandığını ve özür dilediklerini söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada’nın bizzat kendi sattığı, “yarın sabah kapında” ibaresiyle pazarladığı bir ürün için bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve teslimat saatinin bu kadar esnetilmesi, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Siparişimin acilen teslim edilmesini ve taahhüdün ihlali nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
