Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreciyle Yaşadığım Mağduriyet

477 055 329 8 sipariş numarası ile 02.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden GM marka 1.3 Multijet Linea triger zincir seti sipariş ettim. Ancak tarafıma, ilanında ve dış ambalajında GM etiketi bulunan ürün yerine daha ucuz olan Lina marka zincir seti gönderildi. Ürünün dış ambalajında GM marka etiketi olmasına rağmen kutuyu açtığımda içinden Lina marka ürün çıkması, yanıltıcı ve güvensiz bir alışverişe sebep olmuştur.

Hepsiburada ürün değerlendirme sayfasında yaşadığım sorunu ve olumsuz deneyimimi yazarak paylaştım. Ürünü 14 gün içerisinde kendilerine iade edip ücret iadesi talep etmeme rağmen, tarafıma ürünün 21 günlük inceleme sürecine alındığı bilgisi verildi ve süreç uzatıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumsuz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım, net bir şekilde mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Aracımdaki triger zincirini bu sebeple değiştiremiyorum ve bu durum hem aracım hem de can güvenliğim açısından ciddi risk oluşturuyor. Yanlış ve daha düşük segmentte bir ürün gönderilmesi, ardından iade ve ücret iadesi sürecinin bu kadar uzatılması sebebiyle özellikle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürünün derhal iadesinin alınmasını, ya da siparişimde belirttiğim gibi orijinal GM marka ürünün tarafıma gönderilmesini ve ücret iademin/ürün değişimimin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini; ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.