Hepsiburada Yanlış Ürün Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Melahat · 2026-04-07T12:01:31+03:00

Hepsiburada üzerinden 03.04.2026 tarihinde saat 09.50 civarında 46466711147 numaralı siparişle Amway marka Glister ev boyu 150 ml diş macunu sipariş ettim. Ancak satıcı ayes, ilanda görselde yer alan bu ürün yerine 151 ml Multi-Action Toothpaste adlı farklı bir ürün gönderdi. Siparişi verdiğim anda ürünün fiyatı 329 TL olarak görünüyordu, buna rağmen banka hesabımdan 399 TL çekildi. Aynı gün ve neredeyse aynı saatte sipariş vermeme rağmen satıcı satış ücretini anlık olarak artırmış ve bu yeni, daha yüksek fiyat üzerinden tahsilat yapılmış. 2 adet ürün için toplamda 659 TL ödenmesi gerekirken, ürün birim fiyatı 399 TL’ye çıkarıldığı için kartımdan 798 TL çekilmiş oldu. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sipariş sırasında görünen fiyattan daha yüksek bir tutar alınması nedeniyle mağdur oldum. Satıcıya durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şikayetim değerlendirilmedi. Yanlış gönderilen ürünün iadesi ile birlikte, sipariş sırasında ekranda görünen 329 TL’lik birim fiyatın esas alınmasını, fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu fiyat oyunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Melahat

Uzun süre kullandığım Amway glister dis macunu 150 ml. Bunun yerine siparişte resmide varken yeni aynı dis macununun 151 ml. Multi- Action toothpaste gönderildi. Aynı gün ve saatte verdiğim sipariş ücreti yükseltilmiş olarak kontomdan çekildi. 2× toplamda 649 olarak satışa sunulmustu, benden 798 lira kontomdan çekildi. Faturam daha bana ulaşmadı

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Melahat Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Melahat

Merhaba, araştırdım benim daha önce Amway glister dis macunu artık üretilmiyor, yeni versiyonu gönderdi satıcı ayes kot atlı Amway satıcı ( satıma sunduğu yeni üretim değildi.) ayrıca fiyatı da çok fazla yükseltmis. Ben bu yeni üretimi kullanmak istiyorum, eski üretim elinde varsa değiştirme yaparım, iadeyi düşünmüyorum. Amway bu yönde tedbir alırsa müşteri memnuniyeti devam eder, yoksa rekabet firmalara kullananlar yönlendirilmiş olur. Ilginize, hizmetinize Hepsiburada kurumuna teşekkür ederim, iyi günler.

Melahat

Teşekkür ederim.