to read complaints and reviews, or file yours. 
21.01.2026 tarihinde 4372399020 sipariş numarasıyla Hepsiburada üzerinden, mamaaura adlı satıcıdan toplam 4 adet ürün (1 üründen 2 adet olacak şekilde, 3 kalem ürün) sipariş verdim. Ancak tarafıma bu siparişle hiçbir ilgisi olmayan, yalnızca 1 adet şampuan benzeri ürün teslim edilmiştir.
Durumu Hepsiburada’ya bildirerek talep oluşturdum. Siparişimde 3 kalem ürün bulunması gerekçesiyle, her ürün için ayrı ayrı olmak üzere 3 farklı iade kodu oluşturulmuştur. Elimde yalnızca tek bir yanlış ürün bulunmasına rağmen, kargo firması tek ürüne 3 farklı iade kodu girilemeyeceğini açıkça belirtmiştir.
Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tek bir iade kodu ile işlem yapılabileceğini ve sistemsel not düşüleceğini söyledi. Kendisine özellikle, “Bu şekilde işlem yapılırsa satıcı yalnızca tek kalem ürünü gönderir, diğer ürünler gönderilmez” diye defalarca uyardım. Buna rağmen “sorun olmaz” denilerek yanlış yönlendirme yapılmıştır.
Sonuç olarak, benim açıkça öngördüğüm ve uyardığım durum gerçekleşmiş; yanlış ürün satıcıya ulaştığında satıcı yalnızca tek kalem ürünü kargoya vermiştir. Diğer ürünler için tekrar talep oluşturduğumda ise 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak aynı hatalı sürecin tekrar edilmesi halinde, diğer ürünlerin de gönderilmeyeceği açıktır.
Ayrıca siparişimde yer alan ürünlerden biri hamilelikte kullanılan çatlak kremidir. Bu ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen; yaşanan gecikmeler, sistemsel hatalar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayız.
Net ve açık şekilde belirtmek isterim ki:
İlgili sipariş numarasına ait hiçbir ürün tarafıma doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmemiştir.
Talebim:
4372399020 numaralı siparişimde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz ve acil şekilde tarafıma gönderilmesidir.
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4380992615 numaralı siparişime bağlı 3 adet ürünü, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 14 Kasım Cuma günü iadeler için verilen kodları her bir ürünün kutusunun üzerine yazarak Hepsiburada kuryesine teslim ettim. Ancak iadeyi sisteme giren kabul personeli, üç ...
22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aptamil 3 ve Aptamil 4 bebek maması siparişi verdim. Ürünler tarafıma aynı kutuda teslim edildi, ancak gelen ürünler ile sipariş verdiğim ürünlerin görselleri farklıydı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve sistemin yönlendirmesiyle tek bir iade kodu ...
Hepsiburada üzerinden satın aldığım iki adet ayakkabıyı iade ederken, 3 Aralık tarihinde yanlışlıkla farklı bir ayakkabıyı iade olarak gönderdim. Durumu fark edince yaklaşık 4 gün sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve bana yeni bir kargo kodu verildi. 11 Aralık’ta bu kez doğru...
Hepsiburada üzerinden 18.01.2026 tarihinde toplamda üç adet market ürünü siparişi verdim. Bu siparişlerimden 484 716 603 9, 468 428 260 6 ve 425 909 771 5 numaralı siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 1500 TL civarındaydı. İndirimli olarak satın aldığım bu ürünlere dair siparişlerim, daha sonra sis...
30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pola Trend adlı satıcıdan 3 ayrı sipariş verdim. Ertesi gün siparişlerimin kargoya verildiğine dair bildirim geldi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, nasıl oluyorsa 3 ayrı s...
Yorumlar