to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Efe Elektrik Otomasyon satıcısından Viko k. A Rölesi Ac Tip 300 ma 4X80a ürününü sipariş ettim. Ürün sayfasında da fotoğrafta orijinal Viko ürün görseli bulunuyordu. Siparişi 7 Aralık’ta verdim, 10 Aralık’ta ürün teslim edildi.
Ancak elime ulaşan ürün, ilan edilen Viko marka kaçak akım rölesi değil, Modular Plus 80a kaçak akım rölesi adıyla farklı ve benim için bilinmedik bir markaydı. Yani görselde ve açıklamada belirtilen ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Ürün elime geçtikten sonra satıcıya ya da Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradım ancak doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası veya net bir iletişim kanalı bulamadım.
Bu süreçte projem için vakit kaybetmek istemediğimden tekrar sipariş verip doğru ürünü bekleme şansım yok. Bu nedenle talebim, tarafıma gönderilen daha düşük değerdeki bu ürün ile ilandaki orijinal ürün arasındaki fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesidir. Ödemeyi kredi kartıyla 1.525 TL olarak gerçekleştirdim. Yanlış ve yanıltıcı gönderim nedeniyle mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hâlâ bir çözüm sunulmadı
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüzü size verilen kod ile 2 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü iade edip yenisini bekleyecek kadar vaktim yok, benimde zamanında bitirmem gereken işler var
