Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

25.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tedarikçi olarak Hedef İthalat İhracat’ın bulunduğu, Palmera ebv 926a model yaprak toplama ve üfleme makinesini ve bir adet kar küreme makinesini sipariş verdim. Sipariş öncesinde tedarikçiye soru sormak istediğimde “tedarikçi soruları kabul etmiyor” uyarısıyla karşılaştım. Ürün elime ulaştığında ise, sipariş ettiğim Palmera ebv 926a yaprak toplama ve üfleme makinesi yerine, yalnızca üfleme özelliği olan Palmera eb 926a modelinin gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün elime geçer geçmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, bana hatanın farkında olduklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler. O günden sonra istisnasız her gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşerek kesinlikle iade istemediğimi, sadece hatalarının düzeltilmesini ve sipariş ettiğim Palmera ebv 926a modelinin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bir süre sonra sistemde siparişim iade olarak gösterildi ve yine müşteri hizmetlerini arayıp bunu kabul etmediğimi, mağdur edildiğimi ifade ettim.

İtirazımın ardından sistemde ürün adının Palmera ebv926a iken Palmera eb926a olarak değiştirildiğini fark ettim. Aynı süreçte bu kez Hepsiburada ismini kullanmak yerine, kendi ticari unvanları olan Hedef İthalat İhracat adıyla, benim başta istediğim Palmera ebv 926a yaprak toplama ve üfleme makinesini 9.229 TL fiyatla yeniden satışa çıkardıklarını gördüm. Bunun üzerine Hedef İthalat İhracat’ı telefonla aradım, cevap alamayınca WhatsApp hatlarına yazdım. Uzun bir süre sonra dönüş yaptılar ve hatalı ürün göndermelerine rağmen sadece iade kabul edeceklerini, ürünü doğru modelle değiştirmeyeceklerini yazılı olarak bildirdiler.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık ürünü almak istemiyorum. Yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında sistem üzerinden ürün adının değiştirilmesi ve doğru ürünün daha yüksek fiyattan yeniden satışa çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatalarının açıkça kabul edilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için benden özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.