to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Pursaklar Kurye Davranışı Kargoların Apartman Girişine Bırakılması Ve Hakaret
Aras Kargo Ankara Pursaklar dağıtım bölgesine ait gönderilerimde son bir aydır aynı kurye ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Birinci katta oturmama rağmen kurye her seferinde kapıya çıkmak yerine kargoları apartman girişine bırakmakta ısrar ediyor. Teslimat kodunu evime çıkmadan vermediğimde ise istemeyerek yukarı çıkıyor ve bu sırada saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanıyor.
En son bugün yaşadığım olayda, yine kargoyu apartman girişine bırakmak istedi. Israrıma rağmen yukarı çıktığında “insan değilsin”, “anlayış kalmamış”, “ben ne şartlarda çalışıyorum” gibi hakaret içeren sözler söyledi. Daha önce de 1 Ağustos tarihli 6070387128308 takip numaralı, 7 Ağustos tarihli 6475257134887 takip numaralı ve 10 Ağustos tarihli 6475597703798 takip numaralı gönderilerde benzer şekilde kargoyu apartman girişine bırakmaya çalıştı. Bugün ayrıca apartmandaki diğer insanlara beni şikayet eder gibi konuşup, itiraz ettiğimde “beğenmiyorsan şikayet et” diyerek bağırdı.
Müşteri olarak kargomun daire kapıma getirilmesini talep etmem en doğal hakkımken, bu talebim nedeniyle hakarete maruz kalmak ve sürekli tartışma yaşamak istemiyorum. Ankara Pursaklar bölgesinde dağıtımı yapan ilgili kuryenin davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma karşı kullanılan bu saygısız üslup için gereğinin yerine getirilmesini ve bundan sonraki teslimatlarımda bu şekilde bir sorun yaşamayacağımın güvence altına alınmasını rica ediyorum. Ayrıca mümkünse ilgili kuryeyle artık muhatap edilmemek konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.
Sayın Merve K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36854266 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bircan bey çok nazik bir şekilde süreç ille ilgilendiğini belirtti ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı. İlgili şahsın benimle bir daha iletişime geçmemesinin garantisini istiyorum
Tabi ki kendilerine yakışanı yapıp bir daha aramadılar ve aynı eleman tekrar dağıtıma çıktı. Aras Kargo pişmanlıktır
Sayın Merve K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aradan bir ay geçmiş gerekli aksiyonların alındığı yeni söyleniyor aksiyon ne belli değil aynı eleman hala dağıtıma çıkıyor. Kendisiyle muhatap olmamak için gel al servisini kullandım eleman orada bile 3 kargoyu aynı anda teslim etmemiş. 2 kargoyu teslim edip diğer kargoyu arabasında bekletip bir gün sonra teslim etmiş. 3 ünü aynı anda verince para kazanmıyormuş. Ebru hanım da katınıza teslim etmek zorunda etmezse beni arayın diyor. Teslim etmek zorunda olup teslim etmediği için şikayet oluşturuyorum zaten. Böyle bir elemanın niye bu firmada çalışmaya devam ettiği belli sistemlerini biliyor ki rahatlıkla "git şikayet et beni" diyor. Şikayet edince kimse umursamıyor arayan kişi de 5 yıldız istiyor sadece bunun için aranıyorsunuz
