to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Doğru Modelin Talebi
Hepsiburada üzerinden Ralken satıcısından 31 Temmuz 2026 tarihinde, sipariş numarası 469 386 443 8 ile Güney Ürgüp krom kaplamalı eviye bataryası (duvara montajlı yuvarlak boru şekli) model mutfak musluğunu satın aldım. Ürün 3 Ağustos 2026 tarihinde site güvenliğine teslim edildi.
Ancak tarafıma, sitede satışta olan ve özellikle tercih ettiğim Güney Ürgüp Sema modeli yerine bilgim ve onayım dışında Fulcet marka farklı bir ürün gönderildi. Yani hem marka hem de model, ilan sayfasındaki ürünle uyuşmamaktadır. Ürünü yanlış geldiği için kullanmadım.
Ralken firmasının, Hepsiburada üzerindeki ilanında yer alan Güney Ürgüp Sema model ürünü taahhüt ettiği şekilde göndermesini ve yanlış gönderilen Fulcet marka ürünün de tarafımdan ücretsiz şekilde alınarak doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sayın Hepsiburada yetkilisi öncelikle ilginize teşekkür ediyorum. Bu tür satıcılara sizler prim vermemeniz gerekiyor. Bu tür yanlış gönderilen ürünler (bilerek bilmeyerek) dolaylı yoldan sizin sitenize de zarar veriyor. Ben müşteriyim satıcı istediğim ürünü göndermek zorunda elinde ürün yoksa iptal edebilir. Ama farklı bir marka göndermek müşteriyi aptal yerine koymak anlamına geliyor. Bu yapılan hem etik değil hem de ahlaki değil. Takdir ve değerlendirmeyi empati yaparak sizlerinde yapmasını rica ediyorum.
Merhaba Adnan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 177982686 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
