Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 13 Mart tarihinde Eskişehir Odunpazarı adresine teslim edilmek üzere Typical GC0617D model dikiş makinesi siparişi verdim. Siparişim oluşturulurken ürün stokta görünüyordu; ancak süreç içinde tarafıma doğru ürün yerine alakasız şekilde üç adet makas gönderildi. Bu hata nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iş planlarım tamamen aksadı, siparişe güvenerek yaptığım tüm planlamalar boşa çıktı.

Yaşanan bu açık hataya rağmen süreç boyunca tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve iade yapmak zorunda bırakıldım. İade süreci her ne kadar tamamlanmış olsa da, bu durum yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır; çünkü aynı ürünü şu an başka bir yerden çok daha yüksek bir fiyattan temin etmek zorunda kaldım. Aradaki fiyat farkı ve kaybettiğim zaman benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca, yaşadığım durumu belgelemek için Hepsiburada üzerinde yaptığım ürün değerlendirmesi, “uygunsuz fotoğraf” gerekçesiyle yayımlanmadı. Oysa paylaştığım görseller ve içerik, tamamen yaşadığım olayı ve bana gelen yanlış ürünleri gösteriyordu. Bu durum, kullanıcı deneyimlerinin ve gerçek yaşanmış sorunların şeffaf şekilde paylaşılmasının Hepsiburada platformunda engellendiğini düşündürmektedir.

Tüm bu süreçte Hepsiburada’nın, satıcı kaynaklı bu bariz hataya karşı yeterince çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini ve mağduriyetimi gidermede yetersiz kaldığını düşünüyorum. Sipariş numaram 427 334 074 9’dur. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için, hem kaybettiğim zaman hem de aynı ürünü daha yüksek bedelle almak zorunda kalmam nedeniyle, tarafıma kayda değer bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını ve sürecin incelenerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.