Yanlış Ürün Gönderimi Ve Bonus Kaybı İçin Çözüm Talebi

31.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sunny sn65FMN252 kodlu ürünü satın aldım. Sipariş numaram 4305446877’dir. Ürün tarafıma Nevşehir Merkez’deki adresime kargolandı ancak gelen ürünün kodu sn65UMLN-W02M olarak görünüyor. Bu kodla yaptığım araştırmalarda, sipariş ettiğim modelle arasında bazı farklar olduğunu tespit ettim ve bu nedenle kutuyu hiç açmadan değişim talebinde bulundum.

Ancak ürünü aldığım satıcı, gelen ürünün “aynı ürün” olduğunu iddia ederek değişim yapmadı ve ürünü aynen geri gönderdi. Aynı satıcıda şu anda hâlâ sipariş vermiş olduğum ürün kodu ile satış açık gözükmesine rağmen benim için değişim yapılmıyor. Hepsiburada tarafı ise satıcı firmayı gerekçe göstererek sadece iade etmemi söylüyor.

Bu ürünü alırken bankamla yapmış olduğum kampanya kapsamında Bonus kazandım ve iade halinde bu bonusun kaybı söz konusu olacak. Bu durumda oluşacak Bonus kaybımı kimin karşılayacağı ile ilgili net bir cevap alamıyorum. Ayrıca Sunny müşteri hizmetlerini arayıp iki ürün kodu arasındaki farkları sorduğumda da tatmin edici, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bana gönderilen ürün kodu ile internette satışta olan bir ürüne de rastlayamıyorum, ne gönderildiğini anlamış değilim.

Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandığımı hissediyorum ve sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşmuyor. Talebim, sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesi ve bankamla yaptığım anlaşma kapsamında kazandığım Bonus kaybımın da telafi edilmesidir. Hepsiburada’nın hem yanlış ürün hem de yaşanacak Bonus kaybı konusunda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.