Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ali · 2025-09-15T11:54:26+03:00

04 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Rico marka tamir takımı siparişi verdim. Ancak tarafıma farklı bir marka ürün gönderildi. Sipariş numaram: 432 094 327 7. Ürünü iş adresimde teslim aldım. Yanlış ürün gönderimi sonrası satıcıya ulaştım, iade talebi oluşturdum ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. 3.360 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün garanti kapsamında değildi. İade işlemi sonrası 3.360 TL tutarındaki param tarafıma iade edildi. Ancak şu anda aynı ürünün fiyatı 4.800 TL’ye yükselmiş durumda. 4 Eylül’den beri bu ürünü bekliyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Aradaki fiyat farkının bana kupon olarak tanımlanmasını ya da doğru ürünün siparişimdeki eski fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ali

Umarım bu şikayet ve mağduriyetim hazır cevapla kalmaz.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Sesa-brüder isimli satıcıdan rico maka ürün siparişi verdim. Ürün 5 günde elime geçti. 3 gün kargo sürdü. Ama gelen ürün başka marka. Resimde bunu koydum. Hemen satıcıya yazdım geri yolla diyor. Zaten dedim 3 günde geldi 3 günde sana geri gelecek sonra bana iade daha uzayacak sen bana doğru ürünü yolla konu kapansın dedim ama yardımcı olmadı. Ürünü iade ettik. Satıcının eline ürün geçince doğru ürünü yolla dedim ona da cevap vermedi. İşin garip yanı hala rico marka ürünü satmaya devam ediyor elinde rico marka yoksa neden satışta. Rico varsa bana neden doğru ürünün yerine kötü marka ürün yolluyorsun. Bu işte bir iş var. Hepsiburada bu işi çözmesi lazım biz Hepsiburada'ya güvenerek sipariş veriyoruz ama mağdur oluyoruz. Bu iş çocuk oyuncağı değil. Not:bu yorumu hepsiburada.com daki ürünün sayfasına yorum olarak yazdım ama Hepsiburada yayınlamadı. Bende burada yazmak istedim. Ama sonuç olarak şikayetten sonra Hepsiburada yardımcı oldu. Ama bu satıcıyla çalışmaları doğru değil. Çünkü bunu ilk kez yapmıyor.