Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Sürecinde Mağduriyet

ID:34417981

Zafer sonucu yetersiz buldu

Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Sürecinde Mağduriyet

Zafer

Hepsiburada

02 Aralık 2025 10:23

237

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 11.11 kampanyasından Honor V9 model tablet siparişi verdim. Kargo birkaç gün içinde elime ulaştı, ürünü eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım için doğum gününe birkaç gün kala, 21.11.2025 tarihinde paketi beraber açtık. Sadece dış ambalajı açmamıza rağmen içinden tamamen farklı bir marka ve modelde tablet çıktığını gördük.

Hemen ardından, aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve ürünün doğru modelle değiştirilmesini talep ettim. Sipariş numaram 4714800789, yaklaşık 17.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Buna rağmen bugün 02.12.2025 olmasına karşın hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumun incelemede olduğu, konuyla İ*** isimli bir yetkilinin ilgileneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak o günden beri ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi, sistemde sadece “işlem sürecinde” ibaresi görünüyor. Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim, hem eşime karşı zor durumda kaldım hem de tüketici olarak mağdur edildim.

Hepsiburada’dan, yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde bahane üretilmeden acilen Honor V9 model tablet ile değiştirilmesini ve sürecin gerçek bir yetkili tarafından hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

yanlis-urun-gonderimi-sonrasi-cozum-surecinde-magduriyet-2.jpg

Hepsiburada

02 Aralık 2025 10:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

04 Aralık 2025 08:44

Merhaba Zafer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 750762139 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zafer

05 Aralık 2025 10:41

Çözüm Yasal sürelerinizi geçtiniz benim mağduriyetim hala devam ediyor. Yetkiliniz bile ulaşmıyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hacı sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Hacı

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 16:41

291

13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Pro model telefon siparişi verdim. Sipariş ekranında, adresimi girmeme rağmen “45 dakika içinde sipariş verirseniz bugün kargoda” uyarısı yer alıyordu ve ayrıca ürünün 15.08.2025 tarihinde kapımda olacağı belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek...

Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Yarın Teslim Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü: Ürün Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

Uğur

Hepsiburada

03 Mayıs 2025 20:12

921

Hepsiburada üzerinden “Honor Magic 7 Pro” marka telefonu, “Eskiyi Yenile” kampanyası ile ve “Yarın Teslim” seçeneğiyle sipariş ettim. Ürünü eşime özel bir gün için hediye olarak planlamıştım. Siparişimi geçen ayın sonunda verdim; ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. “Yarın Tesl...

Adres Değişikliği Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Dilaranur

Hepsiburada

11 Ekim 2025 11:03

289

9 Ekim Perşembe günü Hepsiburada uygulamasından Honor p9 tabletim için bir kalem siparişi verdim (Sipariş No: 425 941 866 1). Siparişi oluştururken yanlışlıkla farklı bir adres seçmişim. Sipariş “alındı” olarak gözüküyor ve henüz kargoya verilmedi. Adres değişikliği yapmak istedim ancak uygulama üz...

Muzaffer sonuçtan hiç memnun değil

Siparişin Teslimatının Ertelenip Fiyatının Artmasıyla Mağdur Oldum

Muzaffer

Hepsiburada

25 Eylül 2025 17:27

375

22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Honor pad X9A 8 GB RAM 256 GB Hafıza modelinden 2 adet sipariş verdim. Sipariş verdiğimde ürünün adet fiyatı 7.699 TL idi ve toplamda 15.398,00 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 24 Eylül'de kargoya veril...

siparisin-teslimatinin-ertelenip-fiyatinin-artmasiyla-magdur-oldum-2.jpg

siparisin-teslimatinin-ertelenip-fiyatinin-artmasiyla-magdur-oldum-1.jpg

Ödeme Alındı Siparişim Görünmüyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Ceyda

Hepsiburada

12 Kasım 2025 21:45

304

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Lite ve orijinal şarj cihazı olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Enpara kredi kartımla toplam 18.248 TL ödeme yaptım ve provizyon kodunu da ilettim. Ancak ödemenin alınmasına rağmen siparişim sistemde görünmüyor, ürünler hâlâ sepetimde duruy...

Öne Çıkan Konular