Yanlış Sipariş İptali Reddedildi, İade Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden dün yanlışlıkla bir ekran koruyucu siparişi verdim. Sipariş numaram 4245231705, ürün bedeli 299,02 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişi fark ettiğim anda iptal etmek ve iade sürecini başlatmak istedim ancak sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Kampanya kullanım koşulları nedeniyle siparişiniz iptale uygun değildir” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Hiç kargolanmadan iptal edilebilmesi için tam 1 gün boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 5–6 kez aramama rağmen iptal talebimi kesinlikle kabul etmediler. İptal için bu kadar çaba göstermeme rağmen Hepsiburada’nın ürünü mutlaka kargolamaya çalışması ve bu konuda ısrarcı davranması gerçekten anlaşılır gibi değil. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadan siparişim kargoya verildi ve iptal imkansız hale getirildi. Ben ürünü bilerek ve isteyerek almamış olmama rağmen, sanki mecbur bırakılıyormuşum gibi iptal talebim reddediliyor.

Yanlışlıkla verilen bu siparişin, hiçbir şekilde kullanılmadan iptal edilmesini ve kredi kartıma 299,02 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.