to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Model Gönderimi, Stokta Olmayan Ürün Satışı
Hepsiburada üzerinden Trend Time satıcısından 29 Haziran 2026 tarihinde Rayban Junior Rayban Junior 9077s 719371 49 güneş gözlüğü (yeşil renk, 719371 kodlu model) siparişi verdim. Sipariş numaram 474 955 036 5’tir. Ancak tarafıma tamamen farklı, lacivert renkli ve 7151 kodlu başka bir model gönderildi. Sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün arasında benzerlik dahi yok.
Satıcıya durumu ilettiğimde ise son derece pişkin bir tavırla ürünlerin karıştırıldığı, sipariş verdiğim ürünün stokta bulunmadığı ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Gönderemeyecekleri ürünü satışa koyarak insanları bu şekilde mağdur etmeleri hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmaktadır. İnsanların zamanı ve parası kıymetlidir, hiçbir firmanın müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye hakkı yoktur.
Şu anda iade sürecini başlatmış bulunmaktayım. Yanlış ürün gönderilmesi ve stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de Trend Time satıcısının gerekli şekilde denetlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz satışta gösterilen ürün yerine başka ürün göndereceksiniz. Müşteriniz iade derdiyle uğraşmak mecburiyetinde kalacak. İade satıcıya geri ulaştığı halde satıcının onay verip vermemesi ihtilafında bırakılacak. Tüm bunlar gayriciddi bir satış politikanızın sonuçlarıdır.
