to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve IMEI Bilgisiyle Gelen IPhone Air’da Tüketici Mağduriyeti
03 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden uçuk altın (Gold) renk seçerek bir adet iPhone Air satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen ürün, sipariş ettiğim renkten farklı olarak beyaz renkte gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu ilettiğimde, ürün ambalajı açıldığı için değişim yapılamayacağı ve telefonu bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek cihazı kullanmaya başladım.
Bugün ise satıcı firma tarafından arandım ve faturanın aslında başka bir cihaza kesildiği, bu nedenle ürünü geri göndermem gerektiği ifade edildi. Tarafıma iletilen faturada yer alan IMEI numarasının, şu an kullanmakta olduğum cihazın IMEI numarasıyla uyuşmadığını fark ettim. Yani hem yanlış renkli ürün gönderildi hem de kullandığım cihaza ait olmayan IMEI bilgisi olan bir fatura tarafıma verildi.
İlk aşamada “ürün açıldığı için değişim olmaz, bu şekilde kullanın” denilerek sürecin uzamasına sebep olunması, ardından faturanın başka bir cihaza kesildiğinin kabul edilmesi, hatanın tamamen satıcı ve platform kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici olarak bu süreçte hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Yanlış IMEI bilgisi taşıyan bir fatura ile cihaz kullanmak; garanti, servis, hukuki haklarım ve ileride doğabilecek resmi işlemler açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Hepsiburada’nın kendi hatasından kaynaklanan bu durumu “ürün açıldı” gerekçesiyle tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum.
Tarafıma gönderilen ürünün, kullandığım cihaza ait doğru IMEI bilgisi içeren, sipariş bilgilerimle tamamen uyumlu ve hukuken ile garanti açısından sorunsuz yeni bir faturayla düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünün ayıplı mal kapsamında iade veya değişim sürecinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafım bugün telefonla aranmış ve temsilciniz tarafından iade ve değişim hakkım olduğu, değişim talebi oluşturulacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ancak “teknik aksaklık” gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylenmiş ve kısa süre sonra hiçbir inceleme yapılmadan talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirilmiştir. Henüz tarafıma herhangi bir resmi inceleme, yönlendirme veya kargo süreci başlatılmadan talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Talebimin, yanlış IMEI’li fatura ve yanlış ürün teslimi nedeniyle ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Biri bu saçmalığı açıklayabilir mi?
Merhaba Veysel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 580665509 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bende Düz 17 aldım ama sadece faturamda iPhone 17 yazılıyor ne ime numarası var ne de başka bir şey bu nasıl bir durum anlamadım