Yanlış Renk Ve IMEI Bilgisiyle Gelen IPhone Air’da Tüketici Mağduriyeti

03 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden uçuk altın (Gold) renk seçerek bir adet iPhone Air satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen ürün, sipariş ettiğim renkten farklı olarak beyaz renkte gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu ilettiğimde, ürün ambalajı açıldığı için değişim yapılamayacağı ve telefonu bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek cihazı kullanmaya başladım.

Bugün ise satıcı firma tarafından arandım ve faturanın aslında başka bir cihaza kesildiği, bu nedenle ürünü geri göndermem gerektiği ifade edildi. Tarafıma iletilen faturada yer alan IMEI numarasının, şu an kullanmakta olduğum cihazın IMEI numarasıyla uyuşmadığını fark ettim. Yani hem yanlış renkli ürün gönderildi hem de kullandığım cihaza ait olmayan IMEI bilgisi olan bir fatura tarafıma verildi.

İlk aşamada “ürün açıldığı için değişim olmaz, bu şekilde kullanın” denilerek sürecin uzamasına sebep olunması, ardından faturanın başka bir cihaza kesildiğinin kabul edilmesi, hatanın tamamen satıcı ve platform kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici olarak bu süreçte hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Yanlış IMEI bilgisi taşıyan bir fatura ile cihaz kullanmak; garanti, servis, hukuki haklarım ve ileride doğabilecek resmi işlemler açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Hepsiburada’nın kendi hatasından kaynaklanan bu durumu “ürün açıldı” gerekçesiyle tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum.

Tarafıma gönderilen ürünün, kullandığım cihaza ait doğru IMEI bilgisi içeren, sipariş bilgilerimle tamamen uyumlu ve hukuken ile garanti açısından sorunsuz yeni bir faturayla düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünün ayıplı mal kapsamında iade veya değişim sürecinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.