to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Evimin Sefası” adlı satıcıdan Korkmaz Kahvekolik model kahve makinesini beyaz renk olarak 5.200 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma ürün siyah renk olarak gönderildi, bunu önemsemeyip ürünü kullanmaya devam ettim.
16.08.2026 tarihinde bir işlem için faturaya ihtiyaç duyduğumda, sisteme girip kontrol ettiğimde adıma hiçbir fatura düzenlenmediğini gördüm. Mevcut e-faturada hem farklı bir isim olan H**** P***** adına işlem yapılmış, hem de kahve makinesi yerine Tefal Ingenio Unlimited tencere–tava seti kesilmiş görünüyor. Yani hem alıcı bilgileri hem de ürün bilgileri tamamen hatalı.
Hepsiburada üzerinden satıcıya ulaşıp faturanın ismim ve satın aldığım kahve makinesi bilgileriyle düzeltilmesini talep ettim ancak satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve faturayı düzeltmedi. Ardından yine Hepsiburada sistemi üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum, buna da Hepsiburada tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben, Hepsiburada üzerinden satın aldığım Korkmaz Kahvekolik kahve makinesi için, ilk siparişimde seçtiğim beyaz renk ürünün tarafıma gönderilmesini ve en önemlisi kendi adıma, doğru ürün bilgileriyle ve doğru tutarla kesilmiş yasal bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği için süreç içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı, buna rağmen platformdan ve satıcıdan bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-495516778451346, 1-857597423231862 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
