Yanlış Renk Ve Çizikli Kask, Hepsipay Bakiyenin Yanması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan siyah renk motosiklet kaskı sipariş ettim, fakat elime gri ve üzerinde sanki ikinci el ürünmüş gibi pek çok çizik olan bir kask gönderildi. Bu ürün ne renk olarak ne de kondisyon olarak siparişimle ve ilanla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Sorunu müşteri hizmetleriyle çözmek için aradığımda Ş**** ve N*** isimli temsilcilerle görüştüm. Özellikle ilk görüştüğüm Ş**** Hanım’ın son derece kibirli ve ilgisiz tavrı, yaşadığım sorundan daha fazla can sıkıcıydı. Hepsipay bakiyem ile ödeme yaptığımı, ürünü iade sürecine soktuğumda bu bakiyenin süresinin dolacağını ve satıcının hatası yüzünden benim bakiyemi bir daha kullanamayacağımı defalarca anlatmama rağmen, neredeyse hiçbir şey olmamış gibi davranıldı, çözüm üretmek için en ufak bir çaba bile gösterilmedi. Premium müşteri statüsünde olmama rağmen bu kadar umursamaz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

434 991 343 7 numaralı siparişime ait bu alışverişte hem yanlış ve çizikli ürün gönderilmesi hem de Hepsipay bakiyemin satıcı hatası yüzünden yanmasına göz yumulması kabul edilemez. Ürünün iadesi alınırken Hepsipay bakiyemin süresinin uzatılmasını veya aynı tutarda bakiyemin yeniden tanımlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.