Hepsiburada’dan Gelen Mekanik Bakır Tuzluk Ayıplı Ve Değişim İsteği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım mekanik bakır tuzluğu 15 Haziran tarihinde teslim aldım. Ürünü elime aldığımda kaplamalarında atıklar, siyah lekeler ve çizikler olduğunu gördüm, ürünün yeni değil teşhir ürünü gibi gönderildiği çok net anlaşılıyor. 3.551 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım ürün daha ilk günden ayıplı çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, sorunu satıcı ile çözmem gerektiğini ya da faturada yazan servisi arayıp arıza tespiti yaptırmamı söyledi. Ancak faturada bir servis numarası bulunmuyor, sadece satıcının numarası var ve ürün zaten mekanik, teknik servislik bir durum söz konusu değil. Buna rağmen Hepsiburada, satıcı ile aramda köprü olup sorunu çözmek yerine beni olmayan bir servise ve satıcıya yönlendiriyor.

Tüketici Kanunu’na göre 2 yıl olan haklarım çerçevesinde, ayıplı çıkan bu ürün için Hepsiburada’nın sorumluluk alarak satıcıyla birlikte süreci yönetmesini ve tuzluğun yenisiyle değişimini ya da talebim doğrultusunda ürünün iadesini ve 3.551 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini istiyorum. Sipariş numaram 464 867 903 7’dir. Hepsiburada’nın bu ayıplı ürün konusunda yasal yükümlülüklerini yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.