Yanlış Renk Gönderimi Ve Aksayan Değişim Süreci

Hepsiburada üzerinden 11 Ağustos’ta Asus rog strıx lc ııı 360 ARGB sıvı soğutmanın siyah rengini sipariş etmek istedim. İlanın başlığında ürün rengi beyaz, açıklama kısmında ise siyah yazdığı için canlı destekten özellikle ürünün siyah olarak gönderileceğini teyit ettirdim ve bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Buna rağmen 13 Ağustos’ta elime beyaz renk ürün ulaştı.

Aynı gün hiç beklemeden sistem üzerinden değişim talebi açtım ve ürünü 14 Ağustos’ta kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinden 17 Ağustos’ta ürünün Hepsiburada’ya teslim edildiği görülüyor. Aradan günler geçmesine rağmen süreç sonuçlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt açtılar ve bu kez de 2 iş günü daha beklemem gerektiğini söylediler. Başta yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında da sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağdur ediliyorum.

Ben ürünü özellikle siyah renk olarak teyitle sipariş vermişken, yaşanan bu karışıklığın ve aksayan süreç yönetiminin bir an önce düzeltilmesini, ilgili siparişimin gecikmeden Asus rog strıx lc ııı 360 ARGB sıvı soğutmanın siyah versiyonu ile değiştirilmesini talep ediyorum.