to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Aksayan Değişim Süreci
Hepsiburada üzerinden 11 Ağustos’ta Asus rog strıx lc ııı 360 ARGB sıvı soğutmanın siyah rengini sipariş etmek istedim. İlanın başlığında ürün rengi beyaz, açıklama kısmında ise siyah yazdığı için canlı destekten özellikle ürünün siyah olarak gönderileceğini teyit ettirdim ve bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Buna rağmen 13 Ağustos’ta elime beyaz renk ürün ulaştı.
Aynı gün hiç beklemeden sistem üzerinden değişim talebi açtım ve ürünü 14 Ağustos’ta kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinden 17 Ağustos’ta ürünün Hepsiburada’ya teslim edildiği görülüyor. Aradan günler geçmesine rağmen süreç sonuçlanmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt açtılar ve bu kez de 2 iş günü daha beklemem gerektiğini söylediler. Başta yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında da sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağdur ediliyorum.
Ben ürünü özellikle siyah renk olarak teyitle sipariş vermişken, yaşanan bu karışıklığın ve aksayan süreç yönetiminin bir an önce düzeltilmesini, ilgili siparişimin gecikmeden Asus rog strıx lc ııı 360 ARGB sıvı soğutmanın siyah versiyonu ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-232018559460053, 1-209208979961629 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun bu tüm belirtmiş olduğunuz süreler geçti dönüş sağlanmıyor.
Yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında değişim sürecinin uzaması ve nihayetinde talebimin ürün değişimi yerine ücret iadesiyle sonuçlandırılması nedeniyle gerek süreç yönetimi gerekse müşteri hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaşanan süreç nedeniyle ürün değişimi talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilememesi sonucunda, ücret iademi aldıktan sonra söz konusu firmadan alışveriş yapmama ve müşteri ilişkimi sonlandırma kararı aldım.
