to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Kodu Ve İptal Edilen Onarım Talebi Nedeniyle Hepsiburada’da Mağduriyet
Hepsiburada’dan 14.999 TL bedelle aldığım q8 Plus akıllı robot süpürge, Ekim 2025’te satın alınmasına rağmen bir yıl dolmadan arızalandı. Bu nedenle önce değişim talebinde bulundum, talebim reddedilince bu kez onarım talebi oluşturdum ve onarım talebim onaylandı. Ancak tarafıma verilen yanlış kargo kodu nedeniyle ürünü Aras Kargo üzerinden servise gönderemiyorum.
Sisteme girilen hatalı kargo kodu sebebiyle üç haftadır bekletiliyorum. Hepsiburada sisteminde ilgili onarım talebim (örneğin 248540588 numaralı talep) kendiliğinden iptal edildi, doğru ve yeni bir kargo kodu oluşturulmadığı için süreç ilerlemiyor. Elimde Aras Kargo gönderi kodunu gösteren onay ekranı olmasına rağmen bu kod sistemde hatalı göründüğü için ürünü kargoya veremiyorum.
18 Ağustos 2026 tarihinde hem telefonla hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yanlış yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ geçerli bir kargo kodu alamadım. Arızalı ürünümün bir an önce servise gönderilebilmesi için doğru ve kullanılabilir bir kargo kodu oluşturulmasını, iptal edilen talebimin yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç bu hafta içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
