Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış İade Süresi Bilgisiyle Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

profile
Ayşegül
28 Eylül 2025 20:01
144

Hepsiburada platformundan bir adet terlik aldım. Bu platformu çok sık kullanmıyorum; bu sefer tercih etme sebebim, Hepsiburada tarafından aranıp bazı avantajlardan bahsetmeleri ve bu avantajların Premium üyesi olursam geçerli olacağını söylemeleriydi. Avantajlardan biri de iade süresinin bir ay olmasıydı. Bana bilgi veren kişi, bir ay içinde aldığım ürünü iade edebileceğimi söyledi. Ben de buna istinaden Hepsiburada’dan bir terlik aldım. Alırken de iade süresinin uzun olması tercih sebebim oldu çünkü bir hastam var ve evde her zaman bulunamıyorum, şehir dışına çıkmam gerekiyor. Bir şekilde bir ay içinde hallederim diye düşündüm. Fakat kesinlikle 14 günden sonra iade almadıklarını, bir ay içindeki iadelerin sadece Hepsiburada satıcı olduğunda geçerli olduğunu bana söylediler. Ben de dedim ki, arkadaşınız bana böyle bir bilgi vermedi; ürünle ilgili bir ay iade süresi olduğu söylendi. Belki Hepsiburada’yı telefonla 6-7 kere aradım, canlı destek kanalından da 7-8 kere konuştum, yazıştım. Böyle bir sorunum olduğunu, iade etmek istediğimi, arkadaşınızın bana böyle bir bilgi verdiğini, bu bilgiler içerisinde Hepsiburada satıcı olduğuna dair bir parantez açmadığını söyledim ve mağdur olduğumu belirttim. Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor. Oradaki yetkililer ve telefondaki çalışanlar, 'Bizim yetkimiz yok, şikayetinizi üst makamlara ilettik' diyorlar ve tarafıma dönüş yapılmıyor. Bir haftadır uğraşıyorum, dönüş yapılmadı. Gerçekten onların bana yanlış bilgi vermesi sonucu büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Buradan Hepsiburada’ya tekrar sesleniyorum: Beni neden aradınız, neden yanlış bilgi verdiniz? Eğer yanlış bilgi verdiyseniz, şimdi niçin bunu düzeltmiyorsunuz? Madem bu telefon konuşmaları kalite standartları gereği dinleniyor, niçin dinlemiyorsunuz, niçin mağduriyetime son vermiyorsunuz?

28 Eylül 2025 20:05 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

29 Eylül 2025 12:53
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Premium Üyeliğinde Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

profile
25 Eylül 2025 00:06
194
1
Gülin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Model Lastik Gönderimi Ve Kargo Alımının Gecikmesi

profile
04 Mart 15:37
138
Yanlış Model Lastik Gönderimi Ve Kargo Alımının Gecikmesi
Yanlış Model Lastik Gönderimi Ve Kargo Alımının Gecikmesi
yanlis-model-lastik-gonderimi-ve-kargo-aliminin-gecikmesi-2.jpg
1
Adem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Olmadan Premium Üyeye Alışveriş Kısıtlaması

profile
29 Ocak 03:42
289
Tüm Hepsiburada İade Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri