Yanlış İade Süresi Bilgisiyle Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada platformundan bir adet terlik aldım. Bu platformu çok sık kullanmıyorum; bu sefer tercih etme sebebim, Hepsiburada tarafından aranıp bazı avantajlardan bahsetmeleri ve bu avantajların Premium üyesi olursam geçerli olacağını söylemeleriydi. Avantajlardan biri de iade süresinin bir ay olmasıydı. Bana bilgi veren kişi, bir ay içinde aldığım ürünü iade edebileceğimi söyledi. Ben de buna istinaden Hepsiburada’dan bir terlik aldım. Alırken de iade süresinin uzun olması tercih sebebim oldu çünkü bir hastam var ve evde her zaman bulunamıyorum, şehir dışına çıkmam gerekiyor. Bir şekilde bir ay içinde hallederim diye düşündüm. Fakat kesinlikle 14 günden sonra iade almadıklarını, bir ay içindeki iadelerin sadece Hepsiburada satıcı olduğunda geçerli olduğunu bana söylediler. Ben de dedim ki, arkadaşınız bana böyle bir bilgi vermedi; ürünle ilgili bir ay iade süresi olduğu söylendi. Belki Hepsiburada’yı telefonla 6-7 kere aradım, canlı destek kanalından da 7-8 kere konuştum, yazıştım. Böyle bir sorunum olduğunu, iade etmek istediğimi, arkadaşınızın bana böyle bir bilgi verdiğini, bu bilgiler içerisinde Hepsiburada satıcı olduğuna dair bir parantez açmadığını söyledim ve mağdur olduğumu belirttim. Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor. Oradaki yetkililer ve telefondaki çalışanlar, 'Bizim yetkimiz yok, şikayetinizi üst makamlara ilettik' diyorlar ve tarafıma dönüş yapılmıyor. Bir haftadır uğraşıyorum, dönüş yapılmadı. Gerçekten onların bana yanlış bilgi vermesi sonucu büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Buradan Hepsiburada’ya tekrar sesleniyorum: Beni neden aradınız, neden yanlış bilgi verdiniz? Eğer yanlış bilgi verdiyseniz, şimdi niçin bunu düzeltmiyorsunuz? Madem bu telefon konuşmaları kalite standartları gereği dinleniyor, niçin dinlemiyorsunuz, niçin mağduriyetime son vermiyorsunuz?