Yanlış İade Sonucu Değerli Ürünüm Alındı, Satıcı Ve Hepsiburada’dan Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Luess Store isimli satıcıdan çocuk kıyafeti satın aldım. Uymayan ürünü iade için hazırlarken, paketlerde karışıklık yaşandı ve Trendyol’dan aldığım yaklaşık 1500 TL değerindeki başka bir ürün yanlışlıkla bu iade kargosuna gitti. Luess Store ise sanki bu yüksek fiyatlı ürün kendilerininmiş gibi iade sürecini onayladı ve bu ürünü teslim almış oldu.

150 TL’lik çocuk kıyafeti yerine 1500 TL’lik ürünümün Luess Store tarafından kabul edilip üstüne alınması bana göre son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum. Yaklaşık 1 aydır bu karışıklığı anlatmaya ve ürünümü geri alabilmek için satıcıyla ve Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. 1-036914440231127 numaralı müşteri hizmetleri kaydı üzerinden “satıcı firmaya yanlış ürün gönderdim” şeklinde durumu açıkça belirtmeme ve Luess Store ile mesajlaşma ekranında da bu durumu yazılı olarak ifade etmeme rağmen hala somut bir çözüm üretilmedi, mesajlarım yanıtsız bırakılıyor.

Hepsiburada ve Luess Store’dan, yanlış giden ve değeri yaklaşık 1500 TL olan ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde geri gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.