Hepsiburada Yanlış Buzdolabı Teslimatı Sonrası Çözüm Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Tugay · 2025-08-12T15:47:40+03:00

06.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile satın aldığım Vestel NFK52011 X 471 litre e Enerji Sınıfı No-Frost Buzdolabı (sipariş no: 4170516574), tarafıma yanlışlıkla NF5201**450 litre model olarak teslim edilmiştir. Teslimat Antalya Kaş adresime yapılmıştır. Ürünün yanlış olduğunu teslimat anında gelen Vestel servisine açıkça belirttim ancak servis, “Bizim işimiz kurmak, değiştirmek değil” diyerek sadece kurulumu yapıp ayrıldı. Hemen ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu bildirdim ve talep numarası 204357715 ile kayıt açıldı. Ancak Perşembe ve Cuma günü defalarca aramama rağmen yalnızca “İşlemler sürüyor” yanıtı aldım ve değişim talebim yerine iade seçeneğine yönlendirildim. Oysa bu ürünü 26.000 TL’ye aldım, şu an fiyatı 32.000 TL’ye çıkmış durumda. Satıcı değişimi kabul etmiyor bahanesiyle mağdur edildim. Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Başta “Satıcı bizim yetkili bayimiz, fabrika olarak çözeceğiz” denildi. Fakat 11.08.2025’te tekrar aradığımda şikayetimin yanlış ürün teslimatı olarak bile kayda alınmadığını öğrendim ve ardından “Biz ilgilenmiyoruz, aldığınız yerle görüşün” denilerek tamamen sorumluluktan kaçıldı. Vestel’den yanlış ürün gönderildiğine dair servis formu aldım ve Hepsiburada’ya ilettim. Ürünün kutusu ve içeriği halen bende duruyor. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve bu süre boyunca evimde buzdolapsız yaşamak zorunda bırakıldım. Doğru modelin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tugay

Siz cevabı yazmadan önce tekrar müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. Ama satıcı aldığım ürünü stoktan kaldırmış ve başka yetkili bir satıcıda ürün 30.000 TL aradaki farkı tamamlayarak bana ürünümü vermenizi istiyorum satıcı stoğum yok diyecek ve beni iadeye zorlayacaksınız.

Hepsiburada

Merhaba Tugay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde204357715 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tugay

Koskoca Hepsiburada firmasının günlerdir çözemediği problemi satıcı ile bizzat konuşmamdan sonra satıcının desteği ile problem çözüldü. Hepsiburada dün konuştuğumda satıcıya stok sorduk dönüş bekliyoruz sizi bilgilendireceğiz demesi üzerine satıcıyı ben arayıp sormak istedim. Satıcı durumdan haberdar bile olmadığını kendisine bir sorgulama gelmediğini söyledi. Kısacası Hepsiburada oyalıyor. Bir daha Hepsiburada firmasına güvenerek bir alışveriş yapmam okuyanların bilgisine.