Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Teslimat İptali Ve Kampanya Hakkı Kaybı

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 25 Nisan 2026 Cumartesi günü Ecovacs Deebot t90 robot süpürge siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi olarak 26 Nisan Pazar günü görünüyordu. Pazar günü evde olacağım için özellikle ev adresimi seçerek siparişimi oluşturdum.

26 Nisan Pazar sabahı müşteri hizmetlerini arayarak kargomun gün içinde teslim edilip edilmeyeceğini sordum ve bana mutlaka gün içinde teslimat gerçekleşeceği söylendi. Buna güvenerek tüm günümü evde geçirip kargoyu bekledim. Öğle saatlerinde kargomun hâlâ dağıtıma çıkmadığını görünce müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve her seferinde yine gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Öğleden sonra saat 16.00 civarında kargo hâlâ dağıtıma çıkmayınca tekrar aradığımda, bu defa Pazar günü dağıtımı yapacak deponun kapalı olduğu, o gün teslimat yapılmayacağı söylendi. Görüştüğüm görevliye üç kez neden yanlış bilgilendirme yapıldığını sordum. Buna rağmen net bir cevap alamadığım gibi, görevli bu kez de adresimin iş adresi olarak göründüğünü, bu yüzden teslimat yapılmamış olabileceğini iddia etti. Telefonda birlikte kontrol ettiğimizde adresimin sistemde ev adresi olarak kayıtlı olduğu açıkça görülmesine rağmen bu ısrarla dile getirildi ve yine bir açıklama yapılmadı.

Sonrasında başka bir görevliyle görüşüp teslimat adresimin değiştirilmesini talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı, istersem siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Yaşadığım tüm bu yanlış bilgilendirmeler, boşa geçen Pazar günüm ve çözüm üretilmemesi üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ürünü bir kart kampanyası ile avantajlı fiyattan almıştım; sipariş iptal edildiği için iade süreci tamamlanmadan aynı kampanyadan tekrar yararlanamıyorum.

Hepsiburada’dan, öncelikle yanlış bilgilendirmeler nedeniyle tüm günümü evde bekleyerek geçirmeme sebep olan bu sürecin nasıl telafi edileceğine dair net bir açıklama ve tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Müşteri temsilcisinin adresimin iş adresi olduğu yönündeki iddiasının hangi kayda veya bilgiye dayanarak söylendiğinin araştırılmasını, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca iptal ettiğim sipariş için aynı ürünün en az önceki kart kampanyası koşullarıyla ve ek bir indirimle yeniden alınabilmesi konusunda somut bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, mağduriyetimin ve kaybettiğim kampanya hakkının göz önünde bulundurularak şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.