Yanıltıcı Ürün Görünümü Ve Sepete Ekleyememe Sorunu

07.07.2026 tarihinde saat 13.00–16.15 arasında Hepsiburada üzerinden “Profilo BD2086WEXN” model buzdolabını satın almaya çalıştım. “Profilo İstanbul” isimli satıcının ürünü arama sonuçlarında ve ürün sayfasında satışa açık ve en uygun fiyatlı ürün olarak görünmesine rağmen, ürünü bir türlü sepete ekleyemedim. Ürünü yaklaşık 3 saat inceleyip almaya karar vermişken, satışa açık görünüp sepete eklenememesi beni mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu satıcının bugün bu üründen satış yapıp yapmadığını veya gerçekten böyle bir ürün satışı olup olmadığını sorduğumda müşteri temsilcisi bu konuda cevap verme yetkisi olmadığını söyledi. Satıcıyla görüştüğümde ise satıcı Hepsiburada ile çalışmadığını belirtti. Sistemlerinde satıcının çalışmadığı bir durumda ürünün hâlâ satışta ve en uygun fiyatlı gibi görünmesi kullanıcıyı yanıltan bir durum oluşturmaktadır.

Hepsiburada’nın bu konuda açıklama yapmasını, ilan ve satıcı bilgilerinin acilen düzeltilmesini ve en önemlisi beğendiğim bu ürünün bana sistemde gösterilen fiyattan satılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, ürünün bu şekilde düşük fiyatlı ve satışa açık görünmesine son verilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.