Hepsiburada'da Home Connect Özelliği Olmayan Buzdolabı Satışı

30.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens KD76NHID1N d Sınıfı 542 l No Frost buzdolabını, Home Connect özelliği olduğu için özellikle tercih ederek sipariş verdim. Ürünün kurulumu 06.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum yapıldıktan sonra, benim sormam üzerine servis görevlisi bu ürünün 2024 yılı üretimi olduğunu, Home Connect özelliğinin ise 2025 ve sonrası üretimlerde yer aldığını, bu yüzden benim üründe bu özelliğin bulunmadığını belirtti.

Sonrasında fabrikadan da aynı bilgiyi teyit ettim. Yani bana gönderilen ürün ile Home Connect’li olarak satılan ürün arasında teknik olarak sadece Home Connect özelliği farkı bulunuyor, diğer tüm özellikler aynıymış. Ancak ben sipariş aşamasında Home Connect özelliği olduğunu düşünerek bu ürünü aldım; ilanda ve sipariş esnasındaki ekranlarda bu özelliğin varmış gibi gösterildiğine dair tüm ekran görüntülerim mevcut, ayrıca şu an evimdeki ürünün cihaz içi etiketinin (tip levhası) fotoğrafları da elimdedir. Bu görselleri şikayet kaydı sırasında ek olarak paylaşacağım. Tüketici Kanunu’na göre yapılan işlem ayıplı mal kapsamında olup Hepsiburada ve satıcı firma müştereken sorumludur.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ayrıntılı şekilde görüştüm ve yazılı olarak da başvuru yaptım. Buna rağmen süreç hukuken sorunlu şekilde devam etmekte ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Tercihen, Home Connect özelliği olan ve aynı seri olan ürünle, hiçbir ek masraf çıkmadan değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünler arasındaki net fiyat farkının açık ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini ve bu farkın iade edilmesini bekliyorum.

Ürünü Home Connect özelliği için tercih etmiş bir müşteri olarak, sürecin hızla incelenmesini, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.