Yanıltıcı Teslimat Vaadi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Hepsiburada üzerinden verdiğim Hepsijet XL siparişimde, teslimat tarihi hem uygulamada hem de internet sitesinde 08.07.2026 olarak görünmekteydi. Teslimat adresim İzmir Aliağa’dır. Teslimat tarihi bugün olarak yazdığı için müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, siparişimin bugün saat 22.00’ye kadar kesin olarak teslim edileceğini söyledi.

Daha sonra canlı destek üzerinden de tekrar iletişime geçtim ve oradaki temsilci de siparişimin bugün teslim edileceğini belirtti. Ancak sabahtan beri siparişimde hiçbir hareket olmadı, ürün teslimat şubesine dahi ulaşmadı ve buna rağmen ekranda hâlâ “bugün teslim edilecek” ibaresi yer almaya devam etti.

Aradan uzun süre geçince yeniden canlı desteğe bağlandığımda, bu kez siparişin yarın teslim edileceği söylendi. Kısa süre içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Ben müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek günümü buna göre planladım, teslimat için tüm hazırlıklarımı yaptım; ancak yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle planlarım boşa çıktı ve mağduriyet yaşadım.

Asıl şikayetim teslimatın gecikmesinden çok, müşteri temsilcilerinin doğru ve net bilgi vermek yerine beni “bugün teslim edilecek” diyerek oyalamalarıdır. Eğer siparişin bugün yetişmeyeceği biliniyorsa bunun en baştan açıkça söylenmesi gerekirdi. Müşteriyi yanlış yönlendiren ve gerçekçi olmayan bir beklenti oluşturan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.