to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Linki Ve Ankara’da Kurulum İmkânsızlığı Sebebiyle İptal Ve İade Talebi
02.10.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Gala İletişim firmasından 55 inç LG marka televizyon siparişi verdim. Bir yakınımın doğum günü hediyesi olarak sipariş verdiğim için özellikle 07.10.2026 tarihinde teslim edilmesi için Ankara içi bir firma olması sebebiyle tercih ettim. 03.10.2026 tarihinde sipariş kargoya verildi olarak statüsü güncellendi. Kargo bilgilerini almak istediğimde *******bunumaradanulasabilirsiniz.com adıyla var olmayan bir siteye yönlendirildim. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir satın alım var mı diye kontrol ettirdim ve olmadığını söylediler. Satın aldığım firmadan teknik servise verdi ise adını öğrenmem gerektiğini ilettiler. Daha sonra firma ile Hepsiburada üzerinden iletişime geçerek kargo bilgilerine ulaşamadığımı, LG müşteri hizmetlerinin kişisel bilgilerimden satın almayı doğrulayamadığını anlattım ve eğer LG teknik servisine verdi ise ilgili teknik servisin ismini vermesini talep ettim. Gala İletişim tarafından bana Evser Teknik'e teslim edildiği bilgisi verildi. Tekrar LG müşteri hizmetlerini aradığımda bana alışveriş yaptığım ve kurulum yapılacak lokasyonun Ankara olması ve Evser Teknik'in İstanbul/Kağıthane bölgesinde hizmet vermesi sebebiyle Ankara'da kurulum yapmasının mümkün olmadığını söylediler. Tekrar Gala İletişim ile görüştüm ve Evser'in Ankara'da kurulum hizmetinin olmadığını, sistemsel hata varsa düzeltmeleri gerektiğini ve bana Ankara'da kurulumu yapacak gerçek servis adını vermeleri gerektiğini anlattım. Şehir içi kurulumlar 2 gün içinde gerçekleştiriliyor diye genel bir ifadeyle ısrar etmeme rağmen verdikleri teknik servisin adını söylemediler. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip durumu anlattım ve dolandırıldığımdan şüphelendiğimi ilettim. Durumun aciliyeti olduğunu ve 07.10.2026 tarihinde hediyemin yetişmesi gerektiğini, siparişin iptal edilerek tarafıma paramın iade edilmesini talep ettim. Kaç kez aramama ve platform üzerinden açılmış talebe aciliyet mesajı yazmama rağmen tarafıma hala dönüş yapılmadı. Sadece 1 günüm var ne satıcı firma ne de Hepsiburada platformu yaşadığım mağduriyet ile ilgileniyor. Platform bilgi güvenliği gereği satıcı ile görüşmelerimin ekran görüntüsünü almama izin vermiyor ama bir "satıcının" olmayan bir siteyi kargo linki olarak eklemesine izin veriyor ve doğruluğunu kontrol etmiyor. Şu an hediyeden sürprizden geçtim, tek derdim paramı kurtarabilmek. El birliği ile bir çuval inciri mahvettiniz. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişin iptal edilmesini ve paramın iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
LG mağazasına gittim derdimi anlattım. Oradaki mağaza sorumlusu benimle çok ilgilendi. Hem Gala ile iletişime geçip siparişin iptalini sağladı hem de çok daha güzel imkanlarla ürünü satın almamda yardımcı oldu. Teknik servisle bizzat görüşerek kurulum randevusunu da oluşturdu. Yarın kurulum gerçekleştirilecek. Hepsiburada hala işlem sürecinde...
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-097196497466125 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
