Yanıltıcı IMEI İle Satılan Telefon Ve Yetersiz Destek

2024 Eylül ayında Hepsiburada üzerinden Honor 200 marka cep telefonu satın aldım. Ancak cihazı Türk Telekom ve Vodafone hatlarıyla kullandığımda eşleşme hatası aldım. Vodafone müşteri temsilcisi, cihazın IMEI numarasını e-Devlet üzerinden sorgulamamı önerdi.

Sorgulama sonucunda, faturada Honor 200 yazmasına rağmen cihazın modelinin “n X9” olarak, internette yapılan aramalarda ise Honor 90 modeli olarak göründüğünü fark ettim. Bu durumu yaklaşık 10 gün önce Hepsiburada’ya iletmeme rağmen hâlâ net bir yanıt alamadım. 4 Kasım tarihinde tarafıma, ürünü yeniden almam için 6.500 TL fark ödeyerek iade önerisi yapıldı. Bu durum, cihazın Türkiye’ye kaçak yollarla getirilmiş olabileceği şüphesini doğurdu. Hepsiburada’ya defalarca IMEI numarasını ve durumu iletmeme rağmen, sorunun kaynağı hakkında net bir açıklama yapılmadı ve sürekli farklı, alakasız talepler üzerinden dönüş sağlandı.

IMEI sorgusunda cihazın Honor 200 değil, Honor 90 modeline ait IMEI ile kayıtlı olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum yanıltıcı reklam ve tüketici mağduriyeti anlamına gelmektedir. Ayrıca Hepsiburada üzerinde Honor markalı telefonlarda IMEI eşleşme sorunları yaşandığı yönünde çok sayıda benzer şikayet bulunuyor. Bu sorunun giderilmemesi durumunda Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan bu konuda resmi, net ve açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.